폭염 속 배달비 부담, 배달업체들이 추가 요금 부과
여러분은 음식점 사장들이 더운 날씨 때문에 별도로 추가 비용을 부담해야 하는 사실을 알고 계셨나요? 아마 대부분은 모르고 있었을 것입니다—심지어 음식점 소유자들조차도 말이죠. 이처럼 날씨가 몹시 더운 시기에 배달업체들이 비용을 더 내도록 하는 “날씨 할증료” 제도가 점차 확산되고 있어, 온라인 앱을 통해 배달 수요에 크게 의존하는 소규모 사업자에게는 큰 부담이 되고 있습니다.
이러한 수수료는 음식점이 아니라 배달을 담당하는 업체들이 부과하는 것으로, 배달 앱 서비스가 자체 운전자에게 채우는 할증료와는 성격이 다릅니다. 음식 배달 앱이 자체 기사들이 배달하는 경우 할증료를 부담하는 것과 달리, 배달 업체들은 이 비용을 음식점에 떠넘기고 있습니다. 특히 여름철에는 “무더위 할증료”가 도입되면서, 각 업체마다 추가 비용과 온도 기준이 달라 혼란을 야기하고 있습니다.
광주에서 한 샌드위치 프랜차이즈를 운영하는 소규모 사업주는 최근 배달업체로부터 통지서를 받았는데, 이 통지서에는 낮 시간 동안 기온이 섭씨 32도를 넘을 경우 배달당 500원(약 40센트)의 추가 비용을 지불해야 한다고 명시되어 있었습니다. 그는 이렇게 말했습니다. “이전에는 폭우나 눈과 같은 기상현상에 따른 수수료는 있었지만, 이번처럼 무더위로 인해 별도의 비용을 내야 하는 것은 처음인 일입니다. 이미 플랫폼 수수료가 높아 고민이 많았는데, 이번 추가 할증료로 인해 큰 타격을 받고 있어요.”
배달업체들이 무더위 할증료 도입
식품업계에 따르면, 배달서비스를 제공하는 주요 업체들—Vroong, Barogo, 그리고 AsOneThink—은 여름철이 되면서 최근 무더위 할증료를 도입했다고 10일 밝혔다. 이들 업체는 고객이 앱인 배민이나 가게로 전화를 해서 주문하는 경우, 배달 시 이러한 추가 비용이 발생한다고 전했습니다. 실제로 매장주들은 낮 최고 기온이 섭씨 30도에서 33도를 초과할 때, 배달당 500원에서 1,000원 정도의 추가 요금을 부과하고 있다고 전해집니다. 디저트 카페와 같이 최소 주문 금액이 약 5,000원인 곳에서는, 이러한 할증료가 주문 금액의 10%를 넘는 경우도 있다고 밝혔습니다. 소규모 사업자들은 주문 대부분이 직거래를 통해 이루어지고 있지만, 결국 배달 업체를 이용하지 않거나 이들 업체의 수수료 부담을 감수할 수밖에 없는 상황이라고 말합니다.
2024년 한국농촌경제연구원의 외식사업 조사에 따르면, 배달업체를 이용하는 음식점의 비율은 2018년 5.4%에서 2023년 24.1%, 그리고 지난해에는 29.3%로 급증한 것으로 나타났습니다. 대구의 한 카페 주인은 “같은 업체에서도 배달지역에 따라 할증률이 다르다”며 “별다른 선택권 없이 수수료를 지불하고 있다”고 토로했습니다.
명확한 기준 부족과 비용 부담 증가
이전에는 배달 앱들이 날씨 수수료를 도입할 경우, 자체 비용으로 부담했고, 대표적으로 배민을 운영하는 우아한형제들은 영하 5도 이하 또는 영상 33도 이상일 때, 전국 일기예보에 기반하여 배달기사에게 추가로 500원을 지급하면서 이 비용을 음식점에 떠넘기지 않았습니다. 쿠팡이츠 역시 유사한 모델을 따르고 있습니다. 반면, 배달 업체들이 부과하는 수수료는 구체적인 기준이 명확하지 않아, 그 부담이 모두 음식점들이 떠안게 되는 실정입니다.
이 업체들은 이러한 수수료가 거리와 주문량에 따라 변하는 유동적 비용의 연장선이라고 주장합니다. Vroong의 한 대표는 “같은 지역 내에서도 날씨 조건이 다를 수 있으니, 서로 다른 요율을 적용하는 것이 타당하다”고 설명했습니다.
규제 기준 마련의 필요성과 사회적 논의 촉구
전문가들은 이와 같은 배달업체의 수수료 정책이 소상공인들의 비용 부담에 상당한 영향을 미치고 있기 때문에, 더 폭넓은 사회적 논의의 대상이 되어야 한다고 지적합니다. 현재 배달 플랫폼 관련 사회적 대화기구는 2월에 출범했으며, 여당인 더불어민주당 주민생활위원회가 주도하고 있습니다. 이 기구에는 우아한형제들을 비롯한 일부 업체와 프랜차이즈협회, 공정한 플랫폼 사업자 협회가 포함되어 있으나, 배달업체는 제외되어 있습니다.
이 대화기구는 1만 원 미만 주문 시 수수료 일부 면제와 단계별 배달료 지원 방안을 예비 협약으로 발표했지만, 배달업체에 대해서는 별도 적용되지 않고 있다는 지적이 제기되고 있습니다. 황용식 세종대학교 경영학과 교수는 “배달 기사와 업체 모두가 공감할 수 있는 표준 기준 마련이 시급하다”고 강조했습니다. 그는 “배달기사와 소상공인 모두가 수수료 정책에 대해 명확히 이해하고 합의할 수 있어야 한다”고 덧붙였습니다.
