롯데카드 해킹으로 롯데그룹 브랜드 타격, 더 이상 대주주가 아니더라도

롯데그룹은 최근 롯데카드 해킹 사건으로 인한 평판 피해로 휘청이고 있다 — 비록 관련 회사가 더 이상 그룹의 일부가 아니더라도 말이다.

“롯데카드 해킹 사건으로 인한 피해가 롯데그룹으로 번지고 있다”고 롯데그룹은 일요일 보도자료에서 밝혔다. “롯데카드의 다수 주주가 MBK 파트너스이며, 이 회사는 롯데그룹 계열사가 아니다. 그러나 고객 혼란으로 인한 브랜드 가치 침식이 심각하게 진행되고 있다.”

롯데카드는 2019년 MBK 파트너스에 매각되었으며, 이는 2017년 롯데그룹이 지주회사로 재편되어 금융 및 보험 자회사에 대한 지분 보유가 한국 법 아래 허용되지 않게 된 이후의 일이다.

“MBK 파트너스가 롯데카드를 인수한 지 6년이 흘렀지만 여전히 많은 고객이 이를 롯데의 계열사로 잘못 믿고 있다,” 롯데그룹 관계자는 말했다. “이번 해킹 사건은 롯데가 회복하기 어려운 실질적 피해와 무형의 피해를 크게 초래하고 있다.”

롯데는 고객 이탈과 브랜드 신뢰의 하락에 대해 우려하고 있다. “롯데카드는 롯데그룹 직원 전용으로 카드를 발급하며, 해킹으로 일부 직원의 개인정보가 유출됐다”고 회사는 밝혔다. “롯데그룹의 관점에서 이는 심각한 문제이다.”

그룹은 브랜드 피해에 대해 롯데카드에 공식적으로 항의했고, 고객 피해를 최소화하기 위한 조치를 취할 것을 촉구했다.

이에 대응하여 롯데카드는 9월 18일 롯데그룹에 공식 서한을 발송했고, 사이버보안 침해에 대한 CEO의 사과를 포함시켰다. 서한에서 조좌진 CEO는 “롯데카드의 CEO로서 롯데그룹과 그 임직원들에게 불안을 야기해 깊이 사과드립니다”라고 말했고, “또한 롯데그룹의 소중한 고객들에게 불편과 고통을 드려 진심으로 죄송합니다”라고 덧붙였다.

이번 사건으로 야기된 롯데의 운영 차질에 관해, 조좌진은 상황이 완전히 해결될 때까지 직접 관여하며 해결책을 이행하겠다고 약속했다.

BY KANG KI-HEON [
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