한국의 가정 건강관리 기기 제조업체인 세라겜이 최근 세계적으로 인정받는 마케팅 전략가인 타레스 테이셰이라 교수와의 만남을 가졌다
세라겜은 최근 자사의 경영 방침과 ‘디커플링’ 전략의 실천 방안에 대해 심도 깊은 논의를 위해 타레스 테이셰이라 교수와 만남을 가졌다. 이날 행사는 목요일에 개최되었으며, 세라겜의 이경수 대표이사와 회사의 고위 임원들이 참석하여 글로벌 헬스케어 산업의 향후 전망과 고객 중심 마케팅의 점차 중요해지고 있는 현재의 시장 동향에 대해 의견을 나누었다.
통합적 접근 방식을 강조하는 세라겜의 전략에 대한 깊은 관심
테이셰이라 교수는 특히 세라겜이 취하고 있는 온라인과 오프라인을 연계한 ‘통합적 경험 마케팅’에 높은 관심을 나타냈다. 이는 디지털 전환이 가속화됨에 따라 새롭게 부각되고 있는 전략으로, 오프라인 체험과 온라인 구매를 유기적으로 연결하는 방안을 의미한다. 이날 논의에서는 세라겜의 7 Care Solution을 토대로 한 제품 확장 전략도 다루어졌다. 이 솔루션은 다양한 치료 및 웰빙 옵션이 묶여 구성되어 있어 사용자들이 가정에서도 맞춤형 케어를 받을 수 있도록 설계된 번들형 제품이다.
디커플링 전략을 통한 고객 경험 혁신
세라겜이 추진하는 디커플링 전략은 전통적 헬스케어 방식의 복잡성을 간소화하는 것을 목표로 한다. 즉, 고객이 병원이나 클리닉을 방문하지 않고도 집에서 직접 맞춤형 건강 관리를 받을 수 있도록 하는 것이다. 이 방식은 고객 여정에서 불필요한 단계들을 제거하여 효율성을 높이고, 소비자에게 실질적 가치를 전달하는 데 집중하고 있다.
이 전략에 대해 테이셰이라 교수는 “최근 미국 내에서는 교통과 엔터테인먼트 분야의 지출이 감소하는 반면, 헬스케어, 주택, 교육 분야의 투자는 증가하고 있다”고 분석했다. 그는 “이러한 변화는 가계 예산의 패턴에서도 뚜렷이 드러나며, 가정 내 건강관리 시장의 성장 가능성이 높아지고 있음을 시사한다”고 덧붙였다. 또한, 그는 “소비자들이 더 많은 편의성과 맞춤형 경험을 기대하는 추세인데, 세라겜의 전략은 이러한 기대에 부응하며 고객과 다양한 접점에서 연결되어 있다는 점이 강점”이라고 평가했다.
타레스 테이셰이라 교수의 배경과 업무
이 교수는 하버드 비즈니스 스쿨에서 오랜 기간 활동했으며, 현재는 샌디에이고 주립대학교에서 강의를 하고 있다. 그는 비즈니스 컨텍스트에서 ‘디커플링’ 개념을 적극 도입하여, 소비자 구매 과정을 단순화하거나 특정 단계들을 분리하는 방식으로 시장 탐색과 연속성을 개선하는 연구로 널리 알려져 있다. 그의 연구는 고객의 전통적 여정을 특정 단계별로 분리하거나 제거함으로써, 더 직관적이고 효율적인 구매 경험을 가능하게 하는 다양한 전략을 제시한다.
세라겜과의 만남은, 이러한 비전과 전략이 앞으로 헬스케어 시장에서 어떻게 적용되고 발전할지 기대를 모으고 있다.
