쿠팡, 데이터 유출 보상 바우처 배포 시작… 사용 한도 논란

목요일 쿠팡은 대규모 개인정보 유출에 대한 보상으로 3,370만 명이 넘는 이용자들에게 바우처를 지급하기 시작했고, 사용에 관한 제약이 빡빡하다는 점에서 고객들의 비판이 거셌다.

 

회사 측은 개인정보 유출 사실이 알림을 받은 약 3,370만 명의 고객들에게 50,000원 상당의 바우처를 각각 배포하기 시작했다고 밝혔다.

 

쿠팡은 작년 11월 처음으로 이 유출을 보고했고, 이후 공분이 커지자 1조 6,900억 원에 달하는 보상안을 발표했다.

 

보상 묶음은 네 가지의 별도 바우처로 구성되며, 쿠팡의 주요 쇼핑 플랫폼에서의 구매에 쓰이는 5,000원 바우처, 쿠팡 Eats의 배달 서비스용 5,000원 바우처, 쿠팡 트래블 예약용 20,000원 바우처, 그리고 명품 플랫폼인 R.LUX를 위한 20,000원 바우처로 이루어져 있다.

 

모든 바우처의 유효 기간은 4월 15일이며 사용하지 않으면 자동으로 소멸된다.

 

바우처를 사용하려면 최소 지출 요건을 충족해야 한다. 플랫폼의 유료 멤버십에 가입한 이용자는 최소 지출 없이 바우처를 적용할 수 있지만, 비회원은 로켓 배송의 익일 배송 품목에서 19,800원 이상, 또는 로켓 직구의 해외 상품에서 29,800원 이상 지출해야 바우처를 사용할 수 있다.

 

 

쿠팡은 배포가 시작되기 하루 전 FAQ 페이지를 개정해 적격 상품과 서비스에 대한 다수의 제한을 추가했다.

 

쿠팡 및 쿠팡 Eats에서는 도서, 분유, 일부 보석류, 기프트 카드 및 현금 등가 품목, 담배류와 유사한 상품, 전자담배, SIM 카드 및 보험 상품 등을 바우처 대상에서 제외했다. 쿠팡 Eats은 또한 픽업 주문에 바우처를 사용할 수 없도록 했고 매장별 최소 주문 금액을 충족해야 한다고 명시했다.

 

쿠팡 트래블에서는 전자 쿠폰과 호텔 뷔페 상품도 제외했고, 바우처의 가용성은 파트너사, 재고 정책 및 운영 상황에 따라 달라질 수 있다고 밝혔다.

 

이러한 변경으로 바우처 설명 섹션은 하루 만에 6줄에서 22줄로 확대되었다.

 

 

쿠팡은 이 제한이 현금 등가품의 재판매 및 남용을 막기 위해 고안됐다고 밝혔다. 하지만 일부 고객은 소셜 미디어 이용자들이 플랫폼의 활동 카테고리를 통해 커피, 프라이드 치킨, 햄버거, 피자, 영화 티켓 등 저가 디지털 쿠폰에 여행 바우처를 사용하는 방법을 공유한 뒤 규칙을 더 강화한 게 아닌지 의문을 제기했다.

 

규정에 따르면 상품당 하나의 바우처만 적용할 수 있으며, 구매 가격이 바우처 가치를 밑돌 경우 환불은 이루어지지 않는다.

 

한 이용자는 X(트위터의 전신)에 “이건 보상이라고 했지만, 사용하기 어렵게 만드는 제약이 겹겹이 생겨나고 있다. 결국 한 가지의 표심 제스처처럼 느껴지며 소비자로서 실망감과 배신감을 느낀다”고 남겼다.

 

온라인 비판은 보상의 구조에도 초점을 맞추었고, 이용자들은 고가의 상품이 주로 팔리는 쿠팡 트래블과 R.LUX의 20,000원 바우처가 의미 있는 구제를 제공하기보다는 매출을 촉진하려는 의도로 보인다고 지적했다.

신혜연 기자 [email protected]